Ortier

Știm cât de mult vă doriți să vă accesorizați, motiv pentru care depunem toate eforturile astfel încât să impresionați într-un timp cât mai scurt.

De cele mai multe ori coletele sunt expediate în ziua plasării comenzii, urmând ca în termen de 48 de ore să ajungă în posesia dumneavoastră.

Produsele ORTIER se pot returna în termenul legal de 14 zile din momentul primirii comenzii.

Pentru a eficientiza această procedură, aveți la îndemână formularul de retur.

De asemenea, vă stăm la dispoziție pentru orice altă clarificare la numărul de telefon 0746 847 501, precum și la adresa de e-mail contact@ortier.ro.

La ORTIER, ne dorim ca fiecare bijuterie să vă bucure cât mai mult timp. Acordăm atenție calității produselor noastre și oferim tuturor bijuteriilor comercializate o garanție legală de conformitate de 2 ani (24 de luni), calculată de la data livrării către client, în conformitate cu OUG nr. 140/2021.

1. Ce acoperă garanția?

Garanția acoperă neconformitățile de fabricație și de material existente la momentul livrării produsului, constatate în perioada de garanție, în condițiile legii.

Printre situațiile care pot face obiectul garanției se numără:

• Defecte de fabricație ale bijuteriei;
• Defecte ale sistemului de închidere sau ale mecanismelor de prindere;
• Ruperea componentelor din cauza unor defecte de fabricație;
• Desprinderea pietrelor sau a elementelor decorative din cauza unor deficiențe de montaj;
• Alte defecte de material sau de execuție care afectează conformitatea produsului.

2. Ce nu acoperă garanția?

Garanția nu acoperă deteriorările apărute ca urmare a utilizării necorespunzătoare, a accidentelor sau a nerespectării recomandărilor de întreținere.

Nu sunt considerate defecte de fabricație:

• Zgârieturile, loviturile, deformările sau deteriorările provocate de șocuri mecanice;
• Ruperea bijuteriilor ca urmare a tragerii, agățării sau manipulării necorespunzătoare;
• Deteriorările cauzate de contactul cu parfumuri, produse cosmetice, detergenți, clor sau alte substanțe chimice;
• Modificările, reparațiile sau intervențiile efectuate de persoane neautorizate;
• Uzura naturală apărută în urma purtării și utilizării normale, inclusiv deteriorarea treptată a finisajelor sau a stratului de placare.

Aceste situații nu înlătură drepturile legale ale consumatorului în cazul unei neconformități care intră sub incidența garanției.

3. Cum poți solicita garanția?

Dacă ai constatat o posibilă neconformitate a produsului, te rugăm să urmezi acești pași:

1. Contactează-ne la adresa de e-mail contact@ortier.ro.
2. Menționează numărul comenzii și descrie problema constatată.
3. Atașează fotografii clare ale bijuteriei, ale defectului semnalat și a certificatului de garanție.
4. Echipa ORTIER va analiza solicitarea și îți va comunica pașii următori.

Pentru verificarea solicitării, poate fi necesară returnarea bijuteriei către noi, în vederea evaluării acesteia.

4. Ce se întâmplă dacă garanția este acceptată?

În cazul constatării unei neconformități acoperite de garanție, produsul va fi adus în conformitate, prin reparare sau înlocuire, conform prevederilor legale.

Repararea sau înlocuirea se efectuează fără costuri pentru client, într-un termen rezonabil, care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la momentul la care am fost informați despre neconformitate.

În situațiile prevăzute de lege, clientul poate beneficia și de reducerea proporțională a prețului sau de încetarea contractului de vânzare.

5. Recomandări pentru întreținerea bijuteriilor

Pentru a păstra aspectul și strălucirea bijuteriilor ORTIER cât mai mult timp, recomandăm:

• Evitarea contactului direct cu parfumuri, creme, detergenți și alte substanțe chimice;
• Îndepărtarea bijuteriilor înainte de duș, înot sau activități sportive;
• Evitarea lovirii sau a tensionării lanțurilor și sistemelor de închidere;
• Depozitarea individuală, într-un loc uscat, ferit de umiditate;
• Curățarea delicată cu o lavetă moale, fără substanțe chimice.

6. Drepturile consumatorului

Garanția legală de conformitate de 2 ani este oferită în conformitate cu OUG nr. 140/2021 și nu limitează sau înlocuiește celelalte drepturi legale ale consumatorilor.

Toate drepturile prevăzute de legislația aplicabilă rămân valabile.

ORTIER – Bijuterii create pentru a străluci alături de tine.